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客户运营经理

¥6001-8000 更新于:2018-02-09
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不限经验 |大专学历
北京- 朝阳区 | 网络/在线销售 |全职 |招聘5人
五险一金 年底双薪 绩效奖金 加班补助 交通补贴 通讯补贴 带薪年假 弹性工作
北京市西城区德胜门外大街德胜尚城D座 查看上班路线
职位描述

岗位职责:

1、月度区域指标达成:对所负责区域任务和销售指标跟进达成,对于核心指标适时调整和相应的工作安排;

2、主动营销:对于公司主销品牌和每月自营商品制定销售目标,对所负责区域客户进行销售任务达成;

3、客户回流转化:针对未提货客户、流失客户外呼,并增强主动营销意识,建立回流客户以及销售达量的奖惩机制建立

4、日常问题受理:客户咨询类问题解答,订单交付业务中涉及到的服务类问题受理及处理,投诉问题结果跟进和回复,客户意见建议收集反馈等

5、推进业务流程优化:根据工作中遇到的问题,发现并推动流程的优化改进

6、推进系统流程优化:与技术对接目前系统流程存在缺陷进行优化

7、领导交代的其他工作


任职要求:

1、两年以上客服工作经验,有较强的沟通能力,且主动服务意识强;

2、熟练使用OFFCIE办公软件,根据日常受理及运营工作进行数据分析;

3、能独立处理客户问题,敏感性强,对于突发问题能及时发现并解决;

4、具备良好的团队意识,能够进行团队协作;

5、学习能力强,根据公司业务发展第一时间掌握公司各项业务并规范执行到位

6、可出差,有一定抗压能力。勤奋上进,积极乐观。


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公司简介
天音通信控股股份有限公司Telling Telecommunication Holding Co., Ltd
天音通信控股股份有限公司成立于1997年 天音通信控股股份有限公司,股票代码:000829,股票简称:天音控股,于1997年12月2日在深圳证券交易所上市,2003年通过重大资产重组以后,公司主业由农业变更为通信产品营销服务及移动互联网业务。 从单一手机分销行业起步,天音控股经过近20年的努力,现已发展成为互联网营销、移动互联、移动通信、彩票等业务为一体的集团化公司。互联网营销方面,公司积极布局并引入苹果、三星、华为、小米、魅族等主流手机品牌代理权的同时,大力发展以天联网为代表的B2B垂直型电商平台,进一步推进线上线下渠道资源结合,布局了行业领先的营销网络;移动互联网方面,塔读文学位列中国移动阅读市场前三强,欧朋浏览器为中国手机浏览器前四强;移动通信方面,率先完成了国内全运营商10033客服备案及开通,成为初次开通转售170号段开往放号并推出基础通信产品的虚拟运营商;2015年底并购掌信彩通后,公司拥有彩票行业福体彩双重准入资质,市场地位领先,业内资源稀缺,并设立“天联彩”彩票投资平台,开启彩票全产业链布局。行业地位天音控股打造了业内领先的集分销、零售、售后服务、移动互联网、移动通信虚拟运营、彩票为一体的综合服务网络。旗下各业务板块颇具协同效应,并在各个行业领域名列前茅。目前,互联网营销产业集团是国内卓越移动电话综合服务商之一,移动互联产业集团是国内具潜力的移动互联网企业之一,移动转售产业集团为中国早期的移动通信虚拟运营商,并购的掌信彩通是彩票行业的龙头企业之一。此外,天音从2004年开始连续12年进入中国企业500强,服务企业500强,并多年蝉联《财富》中国500强,且排名逐年攀升。战略目标以客户为中心,构建“一网一平台”。依托B2B平台,以通信产品为轴心业务,逐步叠加新业务,形成“1 N”的业务模式,最终实现线上线下、天地相联,发展数亿级用户规模和千亿级互联网服务规模,成为中国产业互联网企业。
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